如果你正在经历生活的迷茫期，事业经营遭遇瓶颈，工作业绩难以突破，你都该看看这个故事。

本期我们采访了福奈特北京密云花园店，密云花园店经营至今已有十余年，加盟商徐女士是我们的老朋友了，大家都亲切的称呼她曼姐。优秀的女性经营者在福奈特体系内层出不穷，在福奈特的舞台上施展才华，散发光芒，与福奈特在发展的道路上互惠共赢，从而影响着所有福奈特人，曼姐就是其中的一个。

赢得顾客： “拼命三娘”预产期当天仍工作到下班

曼姐和福奈特结缘还需要追溯到十年前，其实准确的说应该是15年前，一个偶然的机会了解到福奈特品牌。此前，她对洗衣行业并不了解，也没有过多关注过。加盟福奈特，大概是自己也没想到的事。当时，在曼姐计划要开业的地方，已经存在多家洗衣店，经过深思熟虑，曼姐还是选择了洗衣行业中的成熟品牌：福奈特洗衣。后来，在朋友的推荐和帮助下，经过一番忙碌，2004年9月，曼姐的福奈特洗衣店开业了。

小店开业才是真正挑战的开始，旁边经营多年的两家品牌洗衣店在当地早已小有名气。此时的曼姐，不仅要面对附近老牌洗衣店的竞争压力，还经历着人生最重要的时刻，这时的她已经是怀孕数月的准妈妈。“看着两家经营很好的洗衣店，我夹在中间就像委屈的小媳妇”曼姐回忆说。

她是怎样和洗衣店一起度过这段幸福又艰难的时光的呢？

时隔十年，对于曼姐来说，仍记忆犹新。

她说:“预产期当天还在招呼顾客，直到店里下班。尽管刚刚开始生意有些惨淡，但不管多难，我都坚持亲力亲为，亲自接待每一位顾客，认真对待每一件衣服，日复一日，从没有懈怠过。”顾客的事没有小事，认真服务好每一位顾客，洗好每一件衣服，让顾客感受到我们的服务，就会赢得顾客。

曼姐感慨到:“也许天道酬勤，也许是女儿带给我的运气，洗衣店的生意逐渐有了起色。第二年的夏天，在一位老顾客的信任和帮助下，我们还得到了第一笔企业业务大单。原来，信任是可以传递的。”

大概是从这个时候开始，也可能是更早，洗衣店的服务已经被顾客所认可。十余年来，经过激烈的竞争，周边的几家洗衣店早已消失在时间的记忆里。曼姐带领着她的福奈特洗衣店里的员工，凭借着优质的服务，不断经营信任，时时创造价值，开辟出了自己的蓝海竞争力：信任。

创业容易，守业难也不难

当我问及：从事洗衣行业这些年，您最大的感受是什么？

曼姐说：“这个行业早已不是入门低，起点低的传统概念，而是为中高端消费群体带来便捷快速的洗衣服务，如何在现有的基础上有所突破有所提高是经常思考的问题，也在为之不断的努力和实践。”曼姐的思考与企业的步调出奇的一致，“突破自我，不惧挑战”也正是当下福奈特努力实践，热切改变发展的方向。

2018年，曼姐的洗衣店的服务又有了新的突破，日化单品销量一举夺得福奈特体系内的冠军。而我们一心想知道的冠军秘诀，从曼姐口中说出来，其实早就成了福奈特人之间公开的秘密。

曼姐说：“我的秘诀就是关注服务细节，站在顾客角度做事，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。“曼姐的关注细节并不是”喊口号“，去店里你就会看到，即使不下雨也会时常备有雨伞，矿泉水也是必备品，甚至还会准备小孩子的小玩具等。无微不至的服务全都体现在细节里。 “简单的事情重复做，重复的事情认真做，认真的事情坚持做”。开业十余年，曼姐一直这样要求自己和店里的员工。

凭借多年的诚信经营和用心服务，曼姐的福奈特洗衣店也越来越好。福奈特是个成熟的品牌，而且多年来秉承高标准严要求，持续保持高品质服务，给消费者的印象就是国内第一洗衣品牌。在经营过程中，不仅生活质量有所提高，也结识了很多朋友。曼姐很自豪的告诉我们，她的很多业务就是顾客朋友介绍的，这种信任感是最高的成就。

信任感是我们最高的成就，顾客的认可是我们最大的荣耀。所谓的冠军秘诀其实早已扎根在福奈特人心里: 服务好每一位顾客，洗好每一件衣服。“信任”的DNA永远流淌在福奈特人的血液里。