福奈特“领导的力量”训练营，于2019年7月7日-7月9日在北京召开，参加训练营的人员主要为福奈特一线店铺的管理者，为了更好的提升福奈特的服务品质及顾客体验，训练主要聚焦于顾客价值，门店服务和顾客体验上。

本次“领导的力量”训练营，福奈特总经理朱丽筠女士对福奈特的企业文化做了逐条解析，并从企业文化的角度对“顾客思维”进行了深刻的解读和分享。"为了干净"是福奈特的社会宗旨，打造“一个追求品质的洗衣店，一个您可以放心的洗衣店，一个让顾客喜欢的洗衣店”是福奈特人的理想。始终坚持“诚信、务实、追求卓越”的经营理念，以“专业的服务，合理的价格”为每位顾客提供服务，让每一位光临福奈特的顾客满意而归，是福奈特人永恒不变的追求。顾客思维就是要站在顾客的角度思考问题为顾客解决问题，顾客没有错，就是我们的错。福奈特始终坚持为顾客提供高质专业快捷安全的服务。

互联网向纵深发展，线上消费成为年轻人最喜爱的消费方式之一，服务好顾客不再局限于门店提供优质的服务，传统服务行业如何快速的与互联网接轨，用互联网化的方式与顾客对话。会议还邀请了国内知名培训公司共同探讨“互联网营 销思维”，并分享了“互联网思维”营销与服务案例，应用互联网思维、在传统企业原有的优势基础上与互联网高度衔接，打通互联网线上消费通道，对传统企业的发展起到至关重要的用作。

福奈特作为传统的洗衣行业从业公司，在原有生态的基础上不断完善业务形态，重塑企业与顾客的沟通渠道，构建福奈特“线下+线上”的全渠道经营模式。

福奈特洗衣APP

福奈特全渠道经营模式主要聚焦于顾客服务升级。其中，线上消费渠道：福奈特洗衣APP、小程序，微信公众号等，服务线上移动端消费人群；线下布局云柜自助存取衣柜，更精准的垂直于洗衣店周边社区，更直接的为目标顾客人群及社区居民提供洗衣便利。同时，福奈特还与多家线上消费平台达成合作，迎合现代消费模式下大众新的消费习惯，为成顾客喜欢的洗衣店不断努力。

福奈特自助存取衣柜

为了更直接的聆听顾客的声音，福奈特更是开放了“天会”顾客调研系统，通过“一客一调研”的方式与顾客进行一对一沟通，一线工作人员可以更直接、快速的听取顾客建议，从而完善和提升服务质量。

福奈特“一衣一调研”

福奈特始终坚持“为了干净”的社会宗旨，聚焦顾客价值，深度挖掘顾客需求，通过此次“领导的力量”训练营，“福奈特人”更加深刻认识到服务的本质，获得了提升顾客价值的思维方式，以及具体的实操能力。让每一位光临福奈特的顾客满意而归，是“福奈特人”始终不变的追求。