今天，说点知心话。

2022年已过半，福奈特即将迈入第26个年头。如果说，有一样东西影响着我们的“喜怒哀乐”，且决定着我们未来追寻的方向。

那一定是——顾客评价。

每一条顾客评价，我们都视若珍宝，用心阅读。那些诚意满满的好评，令我们感动

我们接受所有的差评。无论出于何种原因，一定是在服务期间没有达到顾客百分百的满意。直面错误和负面的评价，固然很难，但是客观、理性地反思这些评价，将痛点化为突破点，为顾客带来更好的服务体验。

洗衣是一件专业而复杂的事情，涉及到许许多多的学问。顾客有不明白、不理解的地方是非常正常的。面对此种情况，我们的工作职责就是耐心、细致地讲解清楚。

比如：“不是所有的污点都可以去掉”，因为面料与污渍的性质，沾染时间及污染方式等原因，不是所有的污渍都能完全去掉。我们将在不损伤面料的前提下尽力处理，但有些面料在去渍后会出现局部发白、变浅、色花等情况。”

比如：“羊毛、羊绒制品易被虫蛀，情况较轻时肉眼无法识别，但洗后会出现缺绒、小洞、断线等现象。”

解释是第一步，积极解决是第二步。我们会在第一时间解决问题，竭尽全力满足顾客要求，将对顾客的损失降到最低。

为了更好地倾听顾客心声，我们早在几年前就上线了“一店一码”和“一衣一码”系统，这是一套顾客调研系统，每件衣物都有自己的“身份证”，每家店都有自己的“名片”，顾客通过“一衣一码”和“一店一码”，可以对洗护效果和服务水平进行评价。

同时，我们有专门的团队从美团、大众点评、百度、小红书、微博等全渠道搜集顾客反馈。在顾客的评价中找到不足的地方，以及顾客需要我们解决的问题。

“为了干净”始终是福奈特不变的初心和使命。我们乐于倾听每一位顾客的意见和建议，同时迫切地想知道您的想法与需求，从而为您提供更好的服务。

诚邀您识别下方二维码进入意见收集箱，为我们留下宝贵的建议。无论好坏，尽可畅所欲言。

我们的服务

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