臧旺先生（以下简称“臧先生”）在福奈特工作多年，从洗衣店店员到总部督导老师，再到如今的洗衣店老板，经历了多重身份转变的他，也迎来了人生的蜕变。
1998年——洗衣店店员
臧先生与福奈特已经相识整整24年。
回到1998年，那一年臧先生中专毕业，学校分配工作时给了毕业生们两个选择，一个是连锁超市，另一个是福奈特洗衣店。与大多数同学选择进入超市不同，臧先生经过一番思索后，决定到洗衣店上班。在他心里，如果人生就像一颗螺丝钉，他绝不能是普普通通的流水线上的那一颗。他希望自己是坚固的，不会生锈的，能够经受住时间和困难考验的。
当坚固的螺丝钉用在对的地方，它就会变得有价值。臧先生认为，洗衣行业就是那个“对的地方”。当他看到洗衣行业正在蓬勃发展，他想，这个朝阳行业将有很大的发展空间，如果能在行业内学习到知识和技能，必将有助于自己未来的发展。
1998年8月6日，这个臧先生几乎脱口而出的日子，是他正式进入福奈特，成为一名洗衣店员工的日子。虽然已是20多年前，但一切都还记忆犹新，臧先生回忆道：“那时的福奈特创建仅一年，属于刚刚起步，还没有现在这样系统化的培训，都是师傅带徒弟的模式，手把手地教我们清洗和熨烫。庆幸自己全部的职业生涯都在福奈特，哪怕第一个月学习的时候很难也很苦，但是我不怕，因为我只想把全部的心力投入到福奈特和洗衣事业中。”
2003年——总部督导老师
从1998年的洗衣“小白”，发展为洗衣店店员、店长，臧先生有一条不变的工作准则：如果我是这家洗衣店的老板，我会怎么做？
事实证明，当你做一件事情抱着认真负责的态度，结果一定会获得某种程度的成功。在经过5年洗衣店的一线工作后，臧先生进入福奈特总部，成为了一名督导老师。进入总部工作后，他有很多机会接触各地区的加盟店，也经常去各个加盟店进行业务指导和技术支持，这让他对福奈特系统的加盟政策有了更深入的了解，也让他在这期间萌生了投资一家福奈特洗衣店的想法。
2015年——洗衣店老板
2015年，臧先生遇到了合适的店铺位置，他马上抓住机会，终于让坚持了很久的开店梦想落地生根，开花结果。作为一名福奈特“老人”，他向我们分享了宝贵的经营心得：“开店初期是非常非常重要的，一定要把根基打牢，用服务和质量获得顾客认可。那段时间我每天都在店里，我会观察和分析每一位到店的顾客，他们是怎样的消费群体？他们有哪些需求和问题？店里的服务到位吗？质量合格吗？衣服是不是洗干净了？是不是烫平整了？顾客送衣的时候说了什么？取衣的时候又反馈了什么？员工毕竟没有我这么多年的经验，小到熨烫手法，大到服务意识，我都要亲自把控，亲力亲为保证每个环节不出问题。”
臧先生认为，福奈特品牌是受到广大顾客认可的，当人们基于对品牌的信任走进一家新开业的店中，老板和员工首先要用专业的理论知识吸引顾客，获得顾客的信任，其次是用优质的服务留住顾客，这是促使顾客建立长期消费意愿的基础。他说：“老板自身的专业知识是非常重要的，新人开店一定要在总部扎扎实实的接受培训，如果投资者本人对行业模模糊糊，对顾客提出的疑问一知半解，顾客又怎么能将衣服放心地交付呢？老板投入了多少精力，就能收获多少回报。”
年营业额——100万+
臧先生的洗衣店自开业来生意一直很好，除团体客户以外的年营业额可以达到百万以上，早早收回了成本。他深知服务行业的不易，也能妥善化解服务时积累的情绪。臧先生直言，每个洗衣店老板都可能犯错，也可能遇到顾客的误解，但是只要站在顾客的角度去考虑，不推卸责任，不为错误找理由，抱着积极、正面的态度，顾客都会原谅并且认可你。臧先生说：“态度决定一切，好的态度不仅能愉快地解决问题，还能转化为口碑，为洗衣店带来更多的顾客。我始终觉得，既然选择了福奈特，就要认可这个品牌，不仅是认可外在的形象，更要认可内在的技术，遵循品牌的标准化，维护品牌的形象和荣誉。”
员工管理——人性化+薪酬激励
经营好一家洗衣店，不仅要获得顾客认可，也要获得员工的认可。臧先生经营洗衣店6年来，店里4名员工的工龄在3-5年半的时间，是相对稳定的。对于员工管理，臧先生颇有心得：“首先，我觉得老板最基本的底线是尊重员工，人心换人心，你对员工的好，他们都会记在心里。只要店里不忙的时候，我都会给大家买饮料，虽然员工有饭补，但我也经常给他们订饭，给他们生活上的关怀。其次，不要让员工有压力，尽可能帮他们减轻心理负担。最后最重要的一点，这是我在加盟商年会上听总部老师分享经验时学到的，就是让员工的薪资结构更细化，采用基本工资加岗位提成，再加其他奖励措施的形式，这样做的目的是让员工劳有所得，多劳多得，比起固定工资更让员工有盼头、有奔头。”
臧先生告诉我们，曾经他是一个很内向的人，不爱说话，尤其不爱和陌生人说话。我们看着他侃侃而谈的样子，很难和他口中曾经的自己联系起来。臧先生说，产生这样大的反差，是因为通过福奈特平台结识了很多朋友，而随着经营洗衣店的时间越来越久，他找到了真正能够体现自身价值的事业，也在这过程中变得开朗、自信、大度、包容。他也开始慢慢相信，所有的努力都会有收获，所有的付出都将收获回报。
