前言：

在平凡工作中，每一个奋力拼搏的劳动者都是主角。根据上海洗染业信息报2020年第三期（上）资讯，2020年5月8日，《青年报》讲述了“全国技术能手”、洗衣行家赵菊花在洗染行业以专业水准展现上海服务品牌，岗位打磨技能，提升价值的故事。该文充分展现了新一代洗染人的风貌，值得一阅。

五一劳动节当天，赵菊花早早来到单位值班，并检查、洗涤衣物。作为福奈特洗衣服务（上海）有限公司精品特洗店店长、培训部老师，她多年如一日，精益求精，为顾客提供优质的洗涤服务，深受行业认可。同时，作为“全国技术能手”“全国洗染业技术能手”，她以身作则，不遗余力发挥着传帮带作用，将洗涤技能传授给更多人。

赵菊花从前台做起

逐步成长为“全国技术能手”

当年，赵菊花进入福奈特公司后安排做前台，一做就是2年。细致而繁琐的日常事务让她深深体会到前台工作的不易。“做前台并不简单，衣物的品牌、瑕疵、洗后效果等专业知识都要懂，还要善于与顾客沟通，否则就可能漏检、交待不清楚洗衣的洗后效果，进而导致顾客不满甚至投诉。”

赵菊花深知前台工作的重要性，每次有顾客来洗涤时，她都会仔细询问衣服上污渍的形成原因、洗涤需求等，做好详细的笔记。每当公司开展培训课时，她都尽可能抽出时间去学习、请教。“不仅前台的培训，后场的课程我也去听，之后在工作中消化、摸索和实践。”

功夫不负有心人，日复一日的积累，让赵菊花在门店前台工作中越来越游刃有余。让她印象深刻的是，万里家乐福店作为公司的一级门店，日常业绩高、接待量大的旺季高峰时段，她曾一天收衣量达到600多件，非常忙碌。“对我而言，这是很好的锻炼和成长过程。”赵菊花感慨地说。

2017年，伴随福奈特环球港店开业，赵菊花调任店长。“虽然其他员工都是新手，但经过我三个月的现场带教，她们已经能够出色地完成从衣服收发、洗烫到质检、发衣全部流程的工作。”自豪之余，她坦言，其中也有不少的挑战。有一天，顾客带着一件白色风衣来到店里，衣服上面是涂层面料的印花，但因为在家里放得久了，有些泛黄，很难清洗。尽管如此，赵菊花收下了衣服，她一点点精心洗涤、处理，最终赢得了顾客的认可和好评。 

精湛的技艺也让赵菊花在各项技能比赛中脱颖而出，在第十届全国洗染业职业技能竞赛洗染知识竞赛中，她一举摘得了第一名，还先后荣获了“全国洗染业技术能手”“全国技术能手”等称号。多年洗衣生涯，让她从一名“小白”成长为技术能手，青春在闪光，人生也更有价值。

身处服务行业理应

尽可能满足顾客的需求

入行多年来，赵菊花不断挑战和突破，提升技能。“只要经过我手服务的顾客，他就不会去别家。除了洗净度之外，我还更加关注洗涤熨烫过程对衣物的色彩、面料的手感以及衣物的款型的保护，有时候会花几个小时去护理一件衣物。”正是这样的认真、自信，让她赢得了越来越多顾客的信任，成为他们的“专属洗衣师”。“有的顾客到外地出差，也会把衣服寄过来，让我们洗涤。”对赵菊花而言，顾客的信任是激励她不断前行的最大动力，也让她在每天忙碌的工作中收获着满足和成就感。

担任店长以来，除了服务好顾客，她还积极培训，手把手指导员工们如何把学到的理论知识应用在实操中，同时传授他们接待顾客的技巧和经验。疫情发生后，她加大了线上培训的力度，以直播授课的形式给予培训指导。 

在她看来，身处服务业，更应该把顾客的需求放在第一位。“就像疫情期间，我们推出了‘零距离取衣’服务，既保障了大家的安全，又满足了顾客的洗涤需求。”谈及未来的规划，赵菊花坦言，将继续发挥传帮带作用，为洗涤行业培养和输送更多技能人才，为提升“上海服务”的品牌做出更大贡献。

后记

值得一提的是，在2020年6月23日，中国奢护大会通过直播走进了由本篇主人公赵菊花担任店长的福奈特洗衣服务（上海）有限公司精品特洗店。特洗店的经营理念、商业模式、标准化管理给许多行业人士留下了极其深刻的印象，洗涤视界也在本期的“不一样的洗衣店”中对该店进行了深入介绍，欢迎阅读。

文章转载自：公众号 洗涤视界