——访门头沟店莫慧琴

“我从没有想过，能拥有一家属于自己的店，自己当老板”

这句话，出自于平凡的莫姐（莫慧琴），她是一个朴实无华、真诚乐观的人。老家在浙江，刚刚毕业就来到北京找工作，没有受过高等教育，也没有显赫的家庭背景，能从事的行业显然也是有限的。简单、踏实应该是她身上最可贵的标签。

莫姐的第一份工作并不是在福奈特，而是从事的餐饮行业，正如开篇有提到，她是一个简单、踏实的人，在餐饮行业里一干就是近20年。

从风华正茂的小姑娘，到结婚生子的中年妇女，生活过得简简单单，工作中踏踏实实。期间，她并没有考虑很多，譬如今后的发展、未来想要的生活等等。

往往现实总是很残酷的，看着越来越多的年轻小伙子、小姑娘跟自己一起工作，伦外表、体力都要胜过自己不知多少倍；渐渐地，她觉得随着自己的年龄增长，跟年轻人之间的差距也会越来越大，心里想，“不能再这样下去了，一定要跳出舒适区”！

于是，她便辞了职，想找一份有技术、更稳定、能支撑自己到退休的工作。机会来的就是那么的凑巧，莫姐走进了福奈特，成为众多洗衣人中的一员。

“我觉得我还是很幸运的！”

为什么这样说呢？

原来，莫姐在加入福奈特之后，凭着自己的勤奋、踏实与真诚，很快她就当上了店长，这中间也就8、9个月的时间。若干年后便有了一家属于自己的福奈特洗衣店，得来不易，也更珍惜！

莫姐说：“我刚进福奈特的时候，电脑操作不熟练、技术也欠缺，很是吃力，好在得到了福奈特总部老师们的帮助，耐心的讲解、专业的技术指导、不厌其烦的帮我解答问题，使我快速成长与进步，并在短暂的时间里做出成绩，晋升为店长，这些努力和成绩跟福奈特是离不开的，很感恩、也很珍惜！”

起初，店里的生意不是很好，每日的洗衣数量也不多，面对这样那样的问题，莫姐心里比谁都着急，可是，急有什么用呢，得要想办法呀！

人的运气有时候是挡也挡不住的，与其说是运气，倒不如说这是她一点一滴辛苦付出得来的结果。

她一直相信只要付出就会有回报，只要认真服务好每一位顾客，生意就一定会自己找上门；功夫不负有心人，她迎来了第一个小团体客户，一下子把这个小店从当时的困境中拯救过来，就这样完成了她第一年当上店长后的业绩目标。

以后的几年时间里，她初心不改，认真的工作、真诚的服务好顾客、努力提高自己的技术水平，渐渐地，得到了同事们的认可、赢得了顾客的信任；这一个个小团体单的由来，也是通过这些被信任的顾客一个个介绍而来的，莫姐心里有说不出的感激、溢于言表的喜悦。

有些顾客家搬远了，也还是只认她、只找她，哪怕从很远的地方拉着小车来找她洗衣服、只熨一件衣服也要提前跟她预约、还有些实在来不了店里的顾客，衣服快递也要给她洗。

可见，在顾客心里莫慧琴这个名字已经是被信任的代名词了。

Q印象中有什么事情是您觉得比较深刻的呢？

A：“有次顾客送洗一件礼服，一定要按照连衣裙的收费标准，当时我还不在店里，前台电话联系我，考虑到是会员顾客就接收了，其他人因为服装材质、做工特殊等因素不敢清洗；待我回来看过后确实有风险，便致电客户解释了一翻，顾客反馈那就不洗了；第二天来取衣时，反遭到投诉，声称我们耽误了她使用，没有按照规定的时间为她清洗，当时的情形真的是百口莫辩，心里也很委屈，总不能跟顾客起冲突吧，最终也是做了相应的赔偿”

Q那经历这次事件，您有受到什么启发么？

A:“我认为，前台工作十分重要，当顾客送来衣物时，要仔细检查、细心询问污渍情况、只有了解到衣服存在的问题，我们才能避免出错；同时，要与顾客做好沟通，遇到特殊面料、材质的衣物时，也会存在不可预料的风险，这不仅秉承对顾客负责任的态度，更是对我们自己工作的一个保障”

Q发现过顾客衣物口袋中有遗留的物品么？

A“这种情况太多了，一般现金会多一些，通常情况我们都会将现金钉在衣服外包装上，待顾客取衣时一并交还给他们；还有一次，发现顾客的口袋里遗漏了一部手机，又不能打电话通知，就暂时替顾客保管吧，没过多久，顾客来寻，便还给了对方，顾客也很是感激，现在已经是我们的忠实客户了！”

Q您的性格是怎样？

A“有点内向，但是不张扬，又有点急性子，我这个性格也注定成就了自己的洗衣之路；不是有句话说，今日事今日毕吗？我会将每日安排的工作都做好，当天接收的衣物当天洗完、当天的单据当天整理，这样周而复始，一直是这样有条不紊的进行，我才放心、安心”

人到中年却迎来了事业高峰，这得益于跳出“舒适区”的勇气，更得益于坚持高品质服务的决心。专业、真诚、奋进，是莫慧琴的职业素养与待客之道，也是顾客们选择信任和追随她的根本原因。

坚持初心，不断前行，愿每个福奈特人都能成为顾客信任、让人放心的专业洗衣人！