“聚焦服务与顾客价值”是福奈特发展的核心内容，自1997年至今的二十多年里，福奈特一直秉承着：“共存·互动，共享·互助，共创·互利”的特许经营理念，与加盟商伙伴一道，为实现顾客价值最大化，不断相互赋能，超越自我。

福奈特从成立之初，就将完善的特许加盟服务体系作为企业发展的一个重点。总部通过培训，会议，交流，座谈，访谈，一对一沟通等多种形式，以及时下常用的微信，社群，学习平台，APP，在线工作组，电话和互联网会议等互联网应用手段，让总部与加盟商时刻保持畅通的信息交换，赋能特许服务良性发展，让每一家福奈特店铺，不断提升服务质量，力争实现顾客价值最大化。

体系内每年还会定期举办经验交流会，将价值传递给所有福奈特人，从而进一步提升福奈特的服务与品质。

2019年9月，福奈特第二十二届系统年会于合肥举办，会议以“聚焦顾客价值·突破自我·不惧挑战”为主题，聚焦于顾客价值与服务，突破与挑战，与加盟商同仁重点分享和探讨了市场竞争、顾客满意度调查、福奈特APP、口碑营销、品牌规范管理以及玛奴拉·改衣等数十项与顾客服务息息相关的新业务、新项目、新模式。深入分析顾客的需求，深度挖掘服务潜能。

聚焦顾客价值不仅仅是本次年会中的重要课题，也是长期以来在突破与发展中，与福奈特加盟商们交流和探讨的重要内容。通过一次次面对面的交流沟通，福奈特与加盟商共同把“聚焦顾客价值”变成一个个为服务赋能的新项目，把口号变成落地的行动和服务项目。

为了打破福奈特与加盟商与顾客之间，由于信息不对称造成的服务壁垒，福奈特总部于近日推出了“福奈特·时讯”以半月刊的形式定期在线上发布。主要内容是向加盟商及时传递福奈特企业的最新动态，新服务，新项目，新进展等重要信息。大大提高了与加盟商之间的沟通效率。

福奈特与加盟商相互依存，互助互利，共同进步与发展，为了成为“一个追求品质的洗衣店，一个让顾客放心的洗衣店，一个顾客喜爱的洗衣店”，为了“让顾客不出国门就能享受到世界一流的洗衣服务”不断努力，开拓创新，与时俱进。

通过二十余年的努力和发展，福奈特洗衣店已遍布全国31个省、市、自治区的 300多个城市，共开设1500多家门店。全国统一服务标准，为顾客提供24取衣，浅色加急不加价，单烫半价，上门取送服务，皮包、皮衣、皮鞋清理，大件家居用品上门清洗，窗帘上午摘下午挂的快速清洗等服务。顾客可以根据自己的喜好，选择“到店”，“到家”，“取衣柜”等多种服务模式。

为了更快捷地服务于消费者，福奈特洗衣APP、微信小程序、自助洗衣柜等线上及线下自助类服务均已开发应用；为了更高效率、更直接地聆听客户的声音，福奈特更是推出了“一衣一调研”的二维码，让每一位顾客的意见和建议，都能第一时间反馈给洗衣店，便于洗衣店更高效、更快速地优化自身服务体系。同时，福奈特在微信，微博，今日头条，抖音，快手，百度等网络渠道均已开通了账号，力争做到与顾客“全渠道”无缝对接，同时，福奈特与美团和大众点评的合作，以及在百度地图的洗衣店位置标记，都大大的方便了顾客，提升了洗衣效率，优化了服务过程。

未来，福奈特还会持续践行“共存·互动，共享·互助，共创·互利”的特许经营理念，携手全国的加盟商伙伴，不断的将新项目、新业务在福奈特全体系内完善和应用，为顾客提供更高质、更快捷、更专业、更安全、更便利、更加人性化的服务，不断实现顾客价值最大化。